覆蓋全國10個省份51座城市的家庭生活服務平台e城e家公司成立3周年，自2014年10月成立，復盤e城e家三年來的發展歷程，我們最直觀的感受：家庭維修行業的未來已經雛形初現。作為新奧集團的全資子公司，e城e家是集團“互聯網+”戰略的重要布局，是新奧集團家庭服務生態圈的重要載體。

其實，從當前家庭維修領域的諸多痛點中不難總結出，無論是可能存在的安全隱患，還是不夠公正透明的價格，亦或是突發問題無法及時解決均指向了同一個結果——用戶體驗難以得到保障。

而就是在這樣市場需求與日俱增，用戶體驗成為最大瓶頸的局面下，e城e家確立了“極致服務”的核心理念，簡單地說，就是創建標准服務機制，嚴格把控服務質量，將用戶體驗優化到極致。

e城e家聚焦智慧家庭生活服務領域，業務涉及城市居民的水電氣暖、家居、家電的維修安裝、清潔保養及家政等服務項目和以廚衛為主的直購商品銷售。致力於運用大數據和AI技術升級改造傳統家庭服務行業，通過為家庭用戶提供極致生活服務，構建家庭服務生態圈，成為“家庭生活服務+互聯網”領域的第一平台。

圍繞這個理念，e城e家首先選擇了自營模式，借助其母公司——新奧集團旗下強大的線下服務團隊，自建了一支強大的自營家庭維修團隊。自營模式雖然是重資產模式，有著前期投入大、成長周期長等門檻，但是也隻有重資產模式才能完成基礎資源的優化配置，進而從全局角度保障好的用戶體驗。

這也是e城e家和其他同類型平台的最大區別，正如在電商領域，京東通過可控性強、流程標准化的自營模式塑造的正品形象、極速物流等核心競爭力，最終坐大成為行業巨頭。e城e家自建維修團隊的自營模式不僅成為了核心競爭力，更通過其三年的探索和不懈努力解決了目前行業普遍遇到的問題：

從嚴制定技術服務規范，提升師傅准入門檻。e城e家首先要求自營團隊必須通過安全考核、服務考核、技能考核，同時獲得水電氣暖等七大項技術認証，方可持証上崗進入試用期，而在試用期表現優秀才可成為自營團隊中的維修人員。品牌自營本身就解決了家庭維修服務的安全隱患，對從業者的嚴格考核更為非標服務建立了標准制度，以專業性維修服務保障了用戶體驗。

用戶對業務流程全面掌控，過程可視且支付透明。在用戶端，e城e家則以APP可隨時查看訂單狀態的方式確保了用戶對業務流程的全面掌控。在價格方面也確立了統一透明的標准，不會出現上門議價、線下加價等問題。值得一提的是，e城e家對收費流程同樣進行監控，以確保用戶不會遭遇亂收費、多收費，這種模式充分體現出了e城e家極致服務的核心理念。

e城e家創始人王子崢曾表示，e城e家目前仍需要持續性的投入，未來3到5年，公司的目標是要把用戶服務進一步做到極致。在堅定企業初心的同時，在家庭維修這一垂直領域形成核心競爭力。

e城e家成立於2014年10月，是新奧集團的全資子公司，運用大數據和AI技術升級改造傳統家庭服務行業，通過為家庭用戶提供極致生活服務，構建家庭服務生態圈。目前業務覆蓋全國50多個城市，服務1700萬戶家庭用戶，自營團隊2萬余人（結合新奧集團資源）。業務涉及城市居民的水電氣暖、家居、家電的維修安裝、清潔保養及家政等服務項目和以廚衛為主的直購商品銷售，為中國千萬家庭提供專業的服務。

總的來說，在家庭維修這條道路上，e城e家已經用極致服務的企業理念引領行業，而在家政O2O乃至本地生活服務領域，仍然還有美團點評這樣的巨頭橫亙在面前。但就像在今天，你要找一家服務周到的火鍋店，會去海底撈﹔你要郵寄貴重物品，會首選順豐﹔你要打車，會拿出手機打開滴滴。或許在未來的某一天，當你需要家庭生活服務的時候，你會想到的是e城e家，讓我們拭目以待。 

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