人民網北京7月25日電（記者 杜燕飛 實習生 梁紫翎）7月25日，國家能源局在京召開新聞發布會。能源局市場監管司司長趙國宏表示，今年第二季度，12398能源監管熱線共收到有效信息30250件，同比增加1.15%。其中投訴舉報1459件，同比增長29.2%。

從分類情況來看：2019年二季度收到的有效信息中，電力行業排在首位，有效信息數量為23930件，佔全部有效信息的79.11%，其中受理的投訴舉報數量為1352件，佔全部投訴舉報數量的97.62%。群眾反映的問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費方面。

新能源和可再生能源行業排在第二位，有效信息數量為2715件，佔全部有效信息的8.98%，其中受理的投訴舉報數量為33件，佔全部投訴舉報數量的2.4%。群眾反映的問題主要集中在國家發展改革委發布新的光伏電價政策之后分布式光伏發電項目上網電費結算、發電量補貼轉付上。

石油天然氣行業排在第三位，有效信息數量為1135件，佔全部有效信息的3.75%﹔有效信息主要集中於咨詢天然氣抄表計費、天然氣管道開通、加油站收費和服務、客服電話等涉及民生的方面。其他有效信息合計2470件，其中涉及煤炭行業的主要是咨詢項目申請、竣工驗收管理等事項。

趙國宏進一步表示，第二季度投訴舉報熱點，主要集中在以下幾個方面：

一是供電服務存在不足。南方部分地區發生暴雨等自然災害，故障停電情況多發﹔有的供電企業故障搶修能力不足，故障修復時間長﹔有的供電企業未盡到“一站式”服務和一次性告知義務，群眾用電報裝、合表分戶、新能源發電並網等業務辦理不順暢﹔個別供電企業服務觀念淡薄，業務水平不高，對群眾咨詢的事項、反映的問題解釋不清楚、處理不恰當。

二是電力安全存在隱患。有的供電企業電力設施安裝位置不符合電力設施安全標准要求，高壓架空線路跨越居民房屋引起矛盾糾紛﹔部分供電企業電力設施設備維護更換不及時。

三是電費收取不夠規范。有的供電企業在進行計費系統升級、為用戶更改計費方式、更換老舊電表等服務中，存在溝通不到位的情況，引起用戶質疑或者誤解﹔個別供電企業服務不到位，存在電表接錯，估抄、漏抄、錯抄表計電量等情況。

四是光伏電價政策方面的問題增多。在新能源和可再生能源行業方面，二季度國家發展改革委發布了新的光伏電價政策后，有的供電企業分布式光伏電費結算或補貼發放不及時，個別地方光伏項目並網存在困難。

趙國宏表示，第二季度共收到投訴舉報1459件，國家能源局及其派出機構對屬於監管職責范圍的1385件進行了受理，佔投訴舉報量的95%，其他不屬於能源監管職責范圍的已按照有關規定進行了及時轉辦。二季度辦結投訴舉報790件，其余正在按照規定的時限辦理。

針對部分受自然災害影響較大的地區，相關派出機構和當地供電企業建立了快速有效的溝通機制，及時解決群眾反映的訴求，做好受災地區群眾的疏導工作﹔

針對供電企業自身存在的問題，通過責令整改、協調督促等方式，指導供電企業有針對性提升供電服務水平，提高群眾用能滿意度﹔

針對涉及其他政府部門職能的訴求，依據相關法律法規，找准問題源頭，督促供電企業或指導群眾按照法定程序向相關政府部門反映，推動問題的解決。

趙國宏表示，隨著迎峰度夏的到來，全國大部分區域用電負荷持續增長，能源局已加大工作力度，做好應對熱線投訴舉報數量增長的各項准備工作，積極協調督促有關能源企業加快受災恢復、故障搶修等工作進度，及時滿足人民群眾的用能需求。

此外，2019年上半年，能源局市場監管司和各派出能源監管機構不斷加大執法工作力度，努力強化案件辦理質量，嚴肅查處了一批違法違規行為，有效維護了能源市場秩序和人民群眾的合法權益。上半年，對違法違規行為共立案96起，同比增加12.94%，其中已做出行政處罰78起，罰款和沒收違法所得金額合計574.59萬元。處理能源行業爭議糾紛調解案件11起，同比增加37.5%，涉及金額867.08萬元。

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