2月4日，記者從國網蘇州供電公司獲悉，為全力以赴助力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，蘇州供電公司及時推出戰“疫”服務舉措，第一時間響應疫情防控期間社會各界用電需求。

“疫保電”服務 滿足重點單位“電無憂”需求

“沒想到你們來的這麼快”，1月22日上午，蘇州市衛健委剛發布發熱門診、定點收治醫院名單，中午大客戶經理黃佶就已趕赴市第五人民醫院開展現場勘查並確認應急電源車接入方案。

疫情防控的重中之重就是做好醫療救治和醫用物資供應工作。蘇州供電公司主動對接政府部門，共出動保電人員306人次、車輛151車次，全力做好全市78家發熱門診、2家定點收治醫院以及40家重點生產企業的電力保障工作，第一時間協助客戶開展用電設備巡視檢查，確保各相關單位設備運行狀況良好，並按保電標准要求提前做好值班人員安排，建立24小時溝通聯絡機制，做好線路保電和發電車(機)應急准備，全力確保江蘇日新醫療設備有限公司（全國第二家獲准生產負壓隔離倉的企業）、蘇州奧健醫衛用品有限公司（江蘇省唯一一家生產醫用一次性連體防護服）、蘇州市吳江區眾元彩板組合房廠（為雷神山醫院提供箱式房材料物資）等企業復工生產，且對於疫情防控重點生產企業因擴大產能，1、2月份實際需量超出最大需量約定值105%的，給予超出部分結算基本電費按實收取，不予兩倍加收的減免政策，為疫情防控和醫療物資正常有序供應提供有力保障。

“不見面”服務 滿足蘇城市民“不出門”需求

“您好，請問獅山路供電營業廳今天開門嗎？我想來辦理一下過戶。”“您好，我們今天已恢復值班營業，不過建議您可以通過下載網上國網App進行辦理。您可以先下載，再打這個電話給我，我會指導您線上辦理。”2月3日上午，國網蘇州供電公司獅山路營業廳朱雯艷正在引導用戶通過網上國網在家辦理業務。據了解，蘇州供電公司自2月3日起進入上班狀態，蘇州范圍內的84個供電營業廳都已組織員工進行值班營業，以滿足客戶的用電需求。

疫情期間居家中不出門就是做貢獻，但市民的服務需求要如何滿足？蘇州供電公司推出“不見面”服務，蘇州市民可通過“網上國網”APP線上辦理電費繳納、居民更名/過戶、非居民更名、基本電費計價方式變更、需量值變更、峰谷電變更、發票打印與換取等業務，客戶提交線上業務申請，后台工作人員會電話聯系客戶確認業務申請內容后進行派單辦理。

“雲暫停”服務 滿足生產企業“降成本”需求

“感謝你們的提醒和建議，你們為客戶考慮得太周到了，我們繼續停用停產生產線使用的變壓器容量可以節省8萬多元，為我們節省了一大筆開支，你們的服務真的是太貼心了。” 蘇州華光玻璃科技有限公司的負責人錢偉清非常感激的說到。

據了解，蘇州供電公司主動服務，為減小工業企業電費支出出謀劃策。自1月30日開始，逐戶了解企業的用電需求變化和復工時間，核實每家企業的容量和繼續暫停時間，告知用戶此次續停將按實際停用天數減免其基本電費，即“停一天算一天”，而且當日申請，當日辦結，幫客戶省錢省時又省心，免去客戶的后顧之憂。為減少人員接觸，降低交叉感染風險，推出了不見面的“雲暫停”服務模式，客戶可通過“網上國網”APP線上辦理暫停（減容）業務，將停用變壓器的銘牌照片、停用主變的高壓開關（全容量停用的要拉開變電所進線開關，不得留有生活照明負荷）斷開照片以及停用操作過程的視頻微信發送給客戶經理，待疫情緩解，再由客戶經理現場補貼封條。如辦理暫停（減容）恢復業務，客戶在當天完成啟封操作后將照片、視頻資料微信發送至對應的客戶經理，客戶經理線上審批后完成業務辦理。截至2月3日，2月暫停到期的2114戶用戶已全部通知到位，其中1375戶已完成申請延期，預計至少可減少企業電費負擔1000萬元。全市高壓兩部制用戶2萬余戶將於2月9日前全部完成告知，為客戶提供“雲暫停”服務。

疫情無情人有情,眾志成城戰疫情。為進一步加強新型冠狀病毒感染的疫情防控工作，有效防止疫情擴散蔓延，避免人員交叉感染，建議廣大客戶疫情期間減少外出，如需辦電業務可使用網上國網APP進行線上申請，蘇州供電公司將為您提供“不見面”服務，勠力同心、共抗疫情。

分享讓更多人看到