基层供电所推行"延伸"服务不可取

江苏省铜山县供电公司 张士刚

2009年11月09日14:50  

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  在电力报刊或网站上经常看到一些这样的报道:某某供电所在开展优质服务活动中不断拓宽服务领域,推行“延伸”服务,农电员工主动义务为客户检修室内线路,安装插座,甚至帮助客户购买家用电器,并免费为客户上门安装、调试。笔者认为,这种供电服务无限“延伸”的做法不可取。

  诚然,开展优质服务活动是基层供电所服务社会主义新农村建设,积极履行社会责任的具体表现。得到了地方政府和广大农村用电客户的普遍肯定。但是,优质服务不能与“延伸”服务划等号。供电企业与用电客户签订的供用电合同明确规定了双方产权分界点,属于客户的产权部分供电企业没有责任和义务提供“免费”服务。笔者认为,供电企业为客户提供“延伸”服务容易产生以下矛盾。首先,目前基层供电所承担繁重的新农村电网改造任务,一个供电所只有三、四十名农电员工,要为少则数千户,多则几万户客户上门“延伸”服务,势必影响电网改造进度,结果造成顾此失彼“种了别人的田,荒了自已的地”。第二,为客户提供“延伸”服务,容易被客户误主为我用电缴电费,“延伸”服务是供电企业理所应当的。第三,基层供电所农电人员上门为客户“延伸”服务往往忽视与客户签订委托维修协议,万一不小心碰碎了客户家中的易碎品或客户丢失贵重物品容易产生服务风险。笔者认为,供电企业在推行上门服务时,更要树立规避服务风险意识。实行有偿服务是规避服务风险的一条可行措施,在产权分界点以下的客户用电报修等服务,供电部门按物价部门批复的收费标准,与客户签订委托维修协议,既规范了用电服务秩序,又维护了供电企业与客户的合法权益。使供用电关系变得更加和谐。(来源:中国电力新闻)

(责任编辑:朱瑶)
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