多举措提升营业窗口服务水平

为全面提升供电优质服务水平，创建优质高效的供电服务环境，提高供电营业规范化服务水平，规范营业窗口服务人员行为，为即将返乡的外出务工人员前来办理业务时留下好的印象，谢桥公司多措并举，进一步加强营业窗口整治，全面提升窗口服务水平。

谢桥公司一是严格落实营业厅列队晨会制度：要求营业窗口人员微笑迎接每一位客户，列队互相检查仪容仪表，着装统一，总结前一日工作情况，交代今日主要工作任务，着重强调窗口服务注意事项，严格遵守营业厅“十个严禁”，并对营业厅环境卫生，物品定置摆放进行检查。二是加强营业窗口监督检查：客服中心负责人员每日对营业窗口的到岗到位、窗口人员行为规范、窗口摆设等行为进行视频检查，发现问题及时通知人员进行整改，予以通报，同时采用明查暗访的方式，不定期、查前不打招呼的对各个营业窗口进行稽查。三是加强营业窗口便民服务设施管理：检查便民服务箱内配置物品、意见薄、资料架上的宣传手册等是否及时更新。四是加强营业窗口员工培训管理：组织营业窗口人员集中学习，做好学习记录，学习本岗位业务知识和相关技能，保证岗位操作熟练、规范，加强收费标准、电价政策和“营业窗口人员十个严禁”等政策法规的学习。

通过此次整治，谢桥公司窗口服务人员服务意识将得到有效地加强，员工服务作风也将有明显的改进。营业窗口各项服务工作将更加有序规范执行，各营业窗口的服务水平得到全面提升，拉近了与客户之间的距离，进一步推进了优质服务工作的贯彻实施。