连续八年电费回收提前结零

12月27日下午5时20分，随着最后一笔电费到账，德清县供电公司2014年电费回收提前结零，连续八年提前实现全年电费“颗粒归仓”。

提升营销管理 电费稽查显成效

3月31日，公司营销监控中心正式启用，这也是浙江范围内首家成立县公司综合性营销监控中心。建立了“指标、过程、现场”三位一体的稽查管理机制，设置1名营销稽查专职，抽调了4名电费、计量等专业业务骨干，组成营销稽查团队，通过对营销关键指标、工作质量和服务质量等进行实时在线监控分析，形成对营销全业务、全过程实时监控和动态评价，持续改进的闭环管理。营销工作评价、绩效考核由事后向事前、事中转变，监控周期由以年、月为单位向以周、日转变，确保营销工作质量、服务质量、经营风险、经营成果可控在控能控。

在三位一体的稽查管理机制下，通过营销稽查追补电费2.13万元，收取违约使用电费3.69万元，防范和避免出现差错89起。

推行柔性催费 建立良性循环

德清县供电公司在加强电费稽查管理的同时，不断优化催收服务。通过细致分析催费及日常电费工作中存在的问题，总结提炼出了一套行之有效的柔性催费方案。以武康、乾元、新市三片区为基础，抄表人员与用检人员相结合，将以往以点作业向点面结合转变，按区分工，全程片区经理管家式服务。

在此基础上，该公司成立 “柔性催费”工作室，以“欠费零停电、回收百分百”为目标，以提高电费抄、核等前置作业质量为基础，以规范催费流程和行为为核心，在不停电情况下回收电费，降低欠费停送电投诉率，努力发扬“三千”精神，达到电费回收与优质服务双提升目标，促进电费催收工作的良性循环。

加强风险防范 实现月月结零

“充值用电，有礼相伴”，“迎国庆、预付费充值有礼”……这一个个耳熟能详的活动名称，见证了这一年以来，该公司积极拓展交费渠道，努力巩固电费风险防范体系。

今年以来，该公司全面推进城区“10分钟缴费圈”和农村“村村有缴费点”建设，推广电费充值卡、微信、支付宝等交费方式，微信绑定用户7002户，电费短信订阅13.3万户，订阅率达59%，电费离柜缴费率100%。同时在原预购电卡表、电费担保等基础上，完善新型电费风险防范体系，推广远程费控达5340户，电费充值卡累计销售527.61万元。并及时跟进客户经营和信用状况，发布电费风险预警12次/17户，预警金额104万元，实现电费月月结零。（宋贤良）