能源局：2013年全国电力监督投诉举报同比增长36.80%

人民网北京1月20日电（记者 杜燕飞) 记者今日从国家能源局网站获悉，2013年，国家能源局共收到12398投诉举报有效信息38678件，同比增长36.80%。

按诉求性质分类：投诉2847件，占有效信息的7.36%，同比增加284件；举报194件，占有效信息的0.50%，同比减少36件；咨询33332件，占有效信息的86.18%，同比增加10608件；表扬、求助、建议等其他方面2305件，占有效信息的5.96%，同比减少452件。按反映渠道分类：12398电话37660件，传真350件，电子邮件372件，信函161件，来访96件，短信7件，上级交办14件，政府有关部门转办14件，媒体信息4件。

根据国家有关法律法规规定，对2013年收到的3041件投诉举报中的3009件进行了受理，占有效信息的7.80%；对不属于监管职能范围的32件不予受理，占有效信息的0.08%。截至2013年12月底，已办理完毕2861件，占投诉举报受理量的95.08%；对未办结的148件结转2014年办理，占投诉举报受理量的4.92%。

公告显示，2013年能源监管机构收到的38678件有效信息中，供电服务25263件，成本价格和收费2079件，市场准入1944件，电力安全982件，其他事项8410件。从收到的投诉举报情况看，供电服务方面的最多，共2458件，占投诉举报的80.83%；电力安全方面的第二，共218件，占投诉举报的7.17%；成本价格和收费方面的第三，共161件，占投诉举报的5.29%。

此外，2013年从能源监管机构收到的12398有效信息来看，河南、湖南、福建、山西、新疆排在全国前5位；从投诉数量来看，安徽、山西、广东、四川、上海排在全国前5位；从举报数量看，安徽、山西、上海、广东、湖南排在全国前5位.

表一 2013年投诉举报受理情况（单位：件）

表二 2013年投诉举报业务分类情况

表三 2013年有效信息及投诉、举报数量排名前10位省份情况(单位：件)