走访大客户，服务显真情

“小伙子，你一定要把这条写上：你们供电公司想企业所想、急企业所急，服务热情周到、细致高效，我们非常满意！”这是在12月10日南陵公司走访大客户过程中，鹏程机械制造有限公司贾先生强烈要求写到建议收集记录本上的一句话。

近年来，为全面提升对用电客户的服务质量，特别是加强与用电大户和重要客户的沟通与协调，切实解决大客户用电难题，提高供电保障能力和服务能力，南陵公司每年结合季节性电力安全大检查和重要节日保供电的时间，对全县用电大户和重要客户进行走访活动，由公司领导班子分别带领营销、安全等相关人员改变服务理念，实行“走出去”模式，上门与客户面对面交流，并到现场查看，了解其生产特征、经营状况、近期规划、用电需求，认真听取客户对电网建设、电力供应、优质服务方面的意见和建议，设身处地为客户提出合理用电、节约用电、安全用电建议。

南陵公司通过走访，进一步了解了客户的发展情况、建设规模和当前在建设过程中所存在的涉电问题和困难，根据走访了解到的情况，制定有针对性的解决措施，并积极组织协调相关部门为客户提供便捷高效的供电服务，共同推进企业发展，得到了用电户的认可和肯定，也经常能出现本文开头一幕的情景。（戴木果 俞红斌）