能源局：春节期间电力行业投诉举报同比减少14.86%

人民网北京2月11日电（记者 杜燕飞）国家能源局网站11日发布消息表示，2014年春节期间，国家能源局共收到12398投诉举报有效信息567件，同比减少14.86%。其中，供电服务479件，成本价格和收费7件，市场准入5件，电力安全8件，其他事项68件。

按诉求性质分类：投诉100件，占有效信息的17.64%，同比减少16件；举报0件，同比减少2件；咨询436件，占有效信息的76.90%，同比减少95件；表扬、求助、建议等其他方面31件，占有效信息的5.46%，同比增加12件。从收到的投诉举报情况看，供电服务方面的最多，共94件，占投诉举报的94.00%；其次是电力安全和其他事项方面，各3件，各占投诉举报的3.00%。

此外，2014年春节期间，从能源监管机构收到的12398有效信息来看，河南、甘肃、四川、广东、广西排在全国前5位；从投诉数量来看，广西、四川、广东、甘肃、海南排在全国前5位；春节期间全国没有发生举报事项。

据国家能源局介绍，春节期间供电服务方面存在的主要问题：一是春节期间农民工返乡后用电量大增，部分农村地区变压器超负荷运行，导致末端电压低、跳闸停电频繁，甚至造成家电烧坏，给人民群众节日生活带来不便。

二是部分地区遭遇雨雪冰冻等自然灾害，供电设施受到不同程度的损坏，特别是个别线路地处山区，故障点较多，故障抢修困难，影响了人民群众正常的节日生活秩序。

三是部分基层供电企业人员服务意识不强，春节值班期间缺岗，造成部分用户无法及时购电、故障不能及时抢修等，影响人民群众节日正常用电。

四是个别地区机动车辆撞坏电力设备、居民燃放烟花爆竹等外力破坏引起的停电事故，给电力抢修带来较大困难。

表一 2014年春节期间投诉举报业务分类情况 单位：件

表二 2014年有效信息及投诉数量排名前5位省份情况 单位：件