山东首家应用“二维码便民服务卡”

不用担心记不住户号，也不担心有重名的，更不用担心“排长龙”等待，只需掏出手机一亮“二维码”，就可轻松完成电费交纳。这是国网枣庄供电公司试用“二维码便民服务卡”带来的方便。

截至7月初，枣庄供电公司推出的首批5000张“二维码便民服务卡”被抢用一空，前来办理或电话询问者依然不断。据该公司测算，与传统人工输入户号交费相比，“二维码”交费平均缩短客户交费等待时间2分钟。

长期以来，交电费需输入户号，忘记或记错是常事，重名也会引起麻烦，特别是收费高峰期极易给营业厅带来压力，降低收费效率低，甚至会引发客户投诉。并且，传统电费业务系统的户号为10位流水号，无规则性，不易记忆，手工录入费时费力。

作为山东省唯一的试点，枣庄供电公司将二维码、互联网微信技术引入“便民服务卡”应用，结合95598智能互动服务平台，研发了基于二维码的电力客户便民服务卡。卡上印有电力客户户号、名称、地址、供电服务电话，客户身份证二维码图片和山东电力微信公众平台二维码图片。客户在营业厅交费或进行业务扩充时，携带“便民服务卡”在扫描器上轻轻一扫，或直接用智能手机拍照保存的户号或身份证二维码图片进行扫描，瞬间即可调出营销系统内相关用电信息及交费信息，快速完成业务办理。并且，使用智能手机的客户还可以通过扫描系卡上的山东电力微信平台二维码图片，添加对电力微信公众平台的关注；也可一键上网，登陆95598供电服务网站进入网上供电营业厅，享受交纳电费和电费查询等多种用电服务，比人工输入网址登陆快15倍。

试用工作自5月29日开始，先在薛城试点，6月16日起在枣庄6区（市）推广。目前，枣庄供电公司共配备了75个“二维码扫描仪”，城区8个供电服务营业厅全部具备二维码收费条件。他们表示，下一步将利用微信平台直接发布交费通知、停电通知等信息，不断提高与客户智能互动的便捷性。（鞠同心）