京東"假機油"事件續:網友稱多家知名網店都有售假劣跡

　　網友@joycejoe 發布的對比圖

　　京東“假機油”事件繼續發酵，網友吐槽——

　　多家知名網店都有售假劣跡

　　有汽車論壇網友近日反映在京東商城購買的美孚機油為假貨。而京東已不是第一次被質疑出售假貨。曾有廣州消費者在2011年投訴京東商城所售賣的美國化妝品“貝佳斯”的產品是“假貨”，並向法院提起訴訟。而在微博、論壇上搜索不難發現，質疑京東賣假貨的投訴層出不窮。與京東一樣曾遭到質疑的網站還有淘寶網、當當網、聚美優品等。

　　事件回顧

　　賣假貨被抓到消費者傷透心

　　有汽車論壇網友近日反映在京東商城購買的美孚機油為假貨。本月9日，埃克森美孚(中國)投資有限公司在官方微博發布聲明：“我司委托人於2014年6月13日在www.jd.com網站上購買了一瓶標注‘Mobil’、‘美孚’商標的潤滑油產品。經對所購買的產品進行油樣檢測，該標注‘Mobil’、‘美孚’注冊商標的潤滑油產品是假冒埃克森美孚公司的注冊商標的產品，非埃克森美孚公司或其附屬公司所生產，特此鑒定。”

　　此事發生后，不少網友表示“傷透心，不想再上京東買東西”，更有不少消費者在下架的美孚產品原有的評價后追加了評論，質疑“京東對第三方審查不嚴”，也有網友表示“以后買機油還是認准京東自營，京東第三方不靠譜”。

　　調查顯示

　　有八成消費者擔心買到假貨

　　京東商城在此次“假機油”事件之前，就曾多次被質疑涉嫌賣假貨。記者搜索微博發現，有不少網友對在京東購買的紙尿褲意見頗大，多位網友表示在京東上購買的Moony和花王牌的紙尿褲與正品相差太遠，手感、厚度都不同，顏色也有差異。一位王姓的網友告訴記者，她今年6月份在京東上買的花王紙尿褲，拆開有很濃的化學氣味，會漏尿，用完還會結塊，與之前從日本直郵過來的正品截然不同。

　　除此之外，還有不少網友也投訴在京東上買到的書籍疑似盜版。網友@心太軟的girl表示，在京東上購買的書籍，翻開首頁就是第29頁，而且翻開直接有書頁掉出。更有部分網友反映，在京東上買到疑似非正品的商品時，要求京東退款遭拒，京東稱自己的商品不存在質量問題。

　　在越秀區工作的衛女士反映，自己有幾次在京東上購買的商品質量均有問題。衛女士去年在京東上買了一台某品牌的風扇，但該風扇整個外殼和包裝看起來都比較劣質，風扇轉起來的時候也沒有什麼風，與一般品牌的風扇相比差得很遠。此后衛女士購買了一件品牌窗台墊，一段時間后發現“墊子很快就有損壞，而且上面也沒有該品牌的商標”。

　　事實上，京東並不是唯一被質疑賣假貨的網站，記者在網絡搜索發現相關信息比比皆是，涉事網站有淘寶網、當當網、易迅網、聚美優品等，商品包括衣服、鞋子、化妝品、文具、電子產品等。住在番禺區的陳女士就曾在淘寶上買到過一套假的Naturie化妝品，其包裝和印刷與正品差別巨大。有過這次經歷之后，她基本不會再選擇網購貼身用品。

　　廣州社情民意研究中心調查顯示，在網購過程中，民眾普遍擔心被騙，其中擔心“買到假貨”的受訪者最多，達80%，而對“商品質量難保証”和“網上介紹和實際商品不一樣”感到擔心的人分別為76%和74%。此外，擔心“被騙錢”的受訪者也達66%。

　　京東回應

　　假機油事件令之懊惱 採銷環節將嚴格監控

　　以往頻遭投訴賣假貨，此次賣假機油被“抓”，京東似乎陷入了信譽危機。究其原因，這與京東越來越支持第三方運營不無關系。據今年6月16日《電腦報》報道，自2012年以來，京東明顯加大了對第三方運營的支持和投入。然而，第三方商家的火速入駐雖為京東帶來了可觀的訂單與銷售額，也增加了不少投訴。

　　目前，對於出現假機油一事，京東商城已發布聲明，經內部核實，該商品由第三方賣家“北京競合永道商貿有限公司”售賣，已將該商家的相關商品下架，同時已與該第三方商家核實相關情況。如確認情況屬實，京東將按照京東相關平台規則對該商家予以嚴厲處罰。

　　記者致電京東商城客服，客服對於出現第三方賣假機油的原因閉口不談，但強調京東始終信奉“以顧客為上帝”，對於此次出現的美孚“假機油”事件，京東也十分懊惱，以后也會加強對採銷環節的監控。同時，客服人員表示京東自營商品“完全可以保証質量”。對方介紹，京東對採銷部門管控十分嚴格，一旦有可能出現賣假貨的情況，必然會十分重視，“我們會馬上進行各方面核實，並立即將相關商品下架”。

　　律師說法 買假貨可向網站問責

　　廣東大同律師事務所朱永平律師表示，根據最新的《消費者權益保護法》的相關規定，消費者如果買到了假貨，應該首先找銷售該商品的網店，如果網店不願承擔責任，那麼消費者可以向網站問責，為網店提供經營平台的網站要承擔連帶責任。如果消費者購買到的假貨屬於第三方商家銷售的商品，那麼消費者既可以向提供銷售平台的網站問責，也可以向第三方銷售商家問責。最后朱律師也提醒消費者，在網購過程中一定要認准能夠無條件退貨的商品，盡量要選擇負責任的能夠信得過的網站。（文/羊城晚報記者 趙晨 實習記者 李霄）